消费投诉处理
2021-05-03 22:56
对学员进行消费知识、法律法规、危机公关处理能力的培训，提升企业售后服务管理人员处理纠纷、化解危机的能力。对个人未来职业发展打下夯实的基础，也对企业健康持续发展做出贡献。
课程介绍：
1.处理投诉中的标准与体系 6课时；
2.处理投诉中的损害与赔偿 4课时；
3.非正常投诉与恶意投诉应对 6课时；
4.处理投诉中的危机公关 4课时；
5.处理投诉中的妥协方略 4课时；
6.处理投诉中的客户沟通 4课时；
7.处理投诉中的经典案例分析等 4课时；
共计32学时。
欢迎包班，电邮查询：info@hktc.hk
